Politique de retour et de remboursement

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation pour vos achats effectués sur Le Pays du Chausson

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour et état des produits

Pour obtenir un remboursement complet, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine.

Droit d'essai : Vous avez le droit de manipuler et d'essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique (ex: essayer un vêtement, sortir un objet de sa boîte).
Utilisation abusive : Toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra donner lieu à une réduction du montant remboursé ou au refus du retour. Les articles lavés, portés de manière prolongée, tachés ou endommagés ne seront pas acceptés.
Emballage : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Frais de remise en stock : Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat la plus simple possible. C'est pourquoi aucun frais de remise en stock (restocking fees) ne vous sera facturé pour le retour de vos articles. Que le produit soit retourné pour un changement d'avis ou un défaut, vous ne paierez aucun frais administratif supplémentaire pour le traitement de votre retour.

3. Exceptions au droit de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants s'ils ont été descellés/ouverts après la livraison :

Articles de soins personnels, cosmétiques et produits d'hygiène.
Sous-vêtements et boucles d'oreilles.
Produits nettement personnalisés ou confectionnés sur commande

4. Procédure et Adresse de retour

Pour retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse : contact@lepaysduchausson.com

Adresse de retour : Les colis doivent être renvoyés à notre siège en Belgique : Rachid Achaoui , 230 Rue de Ransbeek - 1120 Bruxelles - Belgique
Frais de retour : Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi.

5. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

Si les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement total sur votre mode de paiement initial sous 14 jours
En cas de retour partiel de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés
Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux (si la commande est retournée dans son intégralité)

Dernière mise à jour : 07/01/2026