Conditions de Garantie

Chez Le Pays du Chausson, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Conformément à la législation européenne et à la loi belge sur la protection des consommateurs, tous les articles achetés sur notre boutique en ligne https://lepaysduchausson.com/ sont couverts par la garantie légale.

1. La Garantie Légale de Conformité de 2 ans

Tous nos produits bénéficient obligatoirement d'une garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans à compter de la date de livraison de votre commande.

Ce que couvre cette garantie :

Cette garantie s'applique si un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché existant au moment de sa livraison. Cela comprend :

  • Un défaut de fabrication (ex: coutures qui lâchent prématurément, problème de collage de la semelle, fermeture éclair défectueuse).
  • Un produit non conforme à la description, aux visuels ou aux caractéristiques présentées sur notre boutique
  •  Un produit impropre à l'usage que l'on attend normalement d'un article similaire.

Ce qui est exclu de la garantie :

  • L'usure normale du chausson liée à une utilisation quotidienne au fil du temps.
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident
  • Un entretien non adapté (ex: utilisation de produits d'entretien non recommandés ayant détérioré le produit)
  • Les modifications ou réparations effectuées sur le produit par le client lui-même

2. Comment activer votre garantie de 2 ans ?

Si vous constatez un défaut de fabrication ou de conformité sur vos chaussons dans le délai de 2 ans suivant votre achat, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail à contact@lepaysduchausson.com

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :

  • Votre nom complet et votre numéro de commande
  • Une description précise du problème constaté
  • Une ou plusieurs photos claires (ou une courte vidéo) mettant en évidence le défaut

3. Nos engagements en cas de défaut avéré

Si le défaut de conformité est confirmé par notre service client et qu'il entre dans le cadre de la garantie légale de 2 ans, Le Pays du Chausson s'engage, sans aucun frais pour vous, à :

  • Remplacer le produit par un article identique neuf (selon la disponibilité des stocks).
    Si le remplacement est impossible (produit en rupture définitive), procéder au remboursement intégral de votre achat (le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux)

Note : Pour tout retour ou échange lié à un changement d'avis ou à une erreur de taille (droit de rétractation de 14 jours), veuillez vous référer exclusivement à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Pour toute question relative à l'application de la garantie légale de 2 ans, notre équipe basée à Bruxelles reste à votre entière disposition :

Le Pays du Chausson 
Adresse du siège social :Rue de Ransbeek 230, 1120 Bruxelles, Belgique
E-mail :contact@lepaysduchausson.com
Téléphone : +32 460 21 55 10