Politique de remboursement

Chez Le Pays du Chausson, nous respectons la législation belge et européenne. Cette politique explique comment retourner un produit et obtenir un remboursement.

1. Délai pour retourner un produit

Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis. C'est le délai de rétractation légal.

2. État du produit pour un retour

Pour obtenir un remboursement complet, le produit doit être retourné dans son état d'origine :

  • Le produit doit être neuf et non porté (sauf essayage).
  • Le produit peut avoir été essayé uniquement dans le cadre d'un essai raisonnable permettant de vérifier la taille, l'ajustement ou le confort.
  • Il ne doit présenter aucune trace d'usure, de saleté, d'utilisation prolongée ou de lavage.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

3. Exceptions au droit de retour

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants s'ils ont été descellés ou ouverts après la livraison pour des raisons d'hygiène :

  • Articles de soins personnels et produits d'hygiène.
  • Sous-vêtements et boucles d'oreilles.
  • Produits nettement personnalisés ou fabriqués sur commande.

4. Produit défectueux ou article manquant

  • Produit défectueux : Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou de conformité, veuillez nous contacter à contact@lepaysduchausson.com. Conformément à la loi belge, vous bénéficiez de la garantie légale. Les frais de retour sont à notre charge (0,00 €). Nous vous fournirons une étiquette prépayée.
  • Dommages liés au transport : Si le colis arrive ouvert ou visiblement endommagé, nous vous conseillons de nous le signaler sous 48 heures pour nous permettre d'agir auprès du transporteur.
  • Article manquant : Si un article manque à votre colis, contactez-nous dès que possible. Après vérification, nous vous renverrons l'article à nos frais ou nous vous rembourserons.

5. Frais de retour (Changement d'avis)

Si vous retournez un produit parce qu'il ne vous plaît plus ou pour une erreur de taille, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez organiser l'expédition et payer l'étiquette d'envoi. Aucun frais de remise en stock (0,00 €) ne sera facturé.

6. Procédure et Adresse de retour

  1. Notification : Envoyez un e-mail à contact@lepaysduchausson.com ou utilisez le formulaire de rétractation
  2. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse suivante : Rachid Achaoui - Le Pays du Chausson : Rue de Ransbeek 230, 1120 Bruxelles, Belgique.

7. Échanges

Nous acceptons les échanges. La procédure est identique au retour. Les frais de renvoi pour changement d'avis sont à la charge du client. Nous expédierons le nouvel article après réception et vérification de l'état de l'original.

8. Remboursements

Après réception de votre retour, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours maximum. Ce délai est identique pour les retours classiques et les produits défectueux. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

9. Contact

Pour toute question, notre service client est disponible :

 

Dernière mise à jour : 29/04/2026